PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo comprar en Promart.pe con pasaporte?

Sí, pueden comprar personas que tengan DNI, pasaporte o carnet de extranjería.

¿Cómo busco productos en Promart.pe?

Podrás encontrar el producto que deseas de dos maneras:

a) Buscando por CATEGORÍAS:

Busca dentro del menú izquierdo de Promart.pe la lista de categorías y selecciona el de tu interés.

b) Buscando por palabras claves:

Utiliza el buscador de Promart.pe ubicado en la parte superior de la pantalla y escribe el nombre del producto que estás buscando (ej.: puertas plegables); nuestra web te arrojará una lista de productos relacionados.

¿Dónde realizan envíos?

Enviamos a todas las ciudades donde hay un Promart, en total a 17 ciudades. Revisa nuestras zonas de despacho en este link.

¿Puedo pedir Factura?

Claro que sí. Solo debes seleccionar FACTURA como comprobante de pago deseado y completar la información necesaria durante tu compra.

¿Si por error pedí boleta de venta y quiero cambiarla por factura qué debo hacer?

¿Puedo comprar todos los productos que encuentro en tienda a través de Promart.pe?

Hay productos que son de venta exclusiva en nuestras tiendas; pero aun así tenemos más de 15 mil productos que podrías comprar por acá.

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?

¡Es muy fácil! Solo debes ingresar a tu carrito de compras haciendo click en la parte superior derecha de la página web y marcar “X” a los productos que ya no quieres.

¿Puedo comprar en Promart.pe si estoy en el extranjero?

¡Por supuesto! Solo necesitas comprar con una tarjeta que haya sido emitida en Perú. Recuerda que la entrega del producto solo puede ser en las ciudades donde haya un Promart y que deberás ingresar el nombre y documento de la persona que recibirá el producto.

Me equivoqué al realizar mi compra ¿cómo puedo corregirlo?

¿Promart.pe me puede brindar asesoría telefónica durante mi compra?

¿Puedo pagar en Promart.pe con tarjetas de crédito extranjeras?

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

¿Puedo pagar en Promart.pe con efectivo?

¿Puedo pagar en Promart.pe transfiriendo de mi cuenta bancaria?

¿Puedo pagar en Promart.pe desde la página web de mi banco?

¿Puedo utilizar más de un medio de pago para pagar toda mi compra?

Los precios expresados en Promart.pe ¿pueden variar?

Sí, ésta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.

¿Los precios de los productos incluyen IGV?

Todos nuestros precios incluyen IGV, a excepción de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), cuyos comprobantes de pago (boleta o factura) y notas de crédito están exonerados de IGV.

¿Qué debo considerar sobre las promociones con Tarjeta oh!?

Las ofertas con Tarjeta Oh! no son acumulables con otras promociones y solo aplican para tarjetas Visa o Mastercard. Mayor información: www.tarjetaoh.com.pe.

¿Las promociones son válidas también en tiendas?

Existen promociones válidas solo en Promart.pe, podrás identificarlas a través del logo “Exclusivo Online”.

Si quiero saber la disponibilidad de un producto ¿Dónde puedo consultar?

¿Cuáles son las modalidades de despacho?

Hay dos formas de entregarte el pedido
a) Podemos llevártelo a la dirección que nos indiques. Te invitamos a leer nuestras condiciones del servicio haciendo click aquí.

b) Podrás recogerlo en la tienda de tu preferencia a nivel nacional (excepto en las tiendas Breña y San Jerónimo). Te invitamos a leer nuestras condiciones haciendo click aquí.

¿Dónde realizan envíos?

Podemos despacharte los productos que compres a todas las ciudades donde hay un Promart. Revisa nuestras zonas de despacho aquí link.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?

Si contrataste despacho a domicilio el plazo mínimo de entrega puede ir desde el mismo día de la compra para productos con Despacho Express o al día siguiente para Despacho Programado o Retiro en Tienda.
El plazo máximo en el que podrás programar tu pedido es 10 días calendarios desde la fecha de ingreso de tu solicitud de compra, ten en cuenta que estas fechas estarán disponibles en el calendario virtual al ingresar tu pedido.
El costo del despacho varía y depende del peso, volumen y distancia. El retiro en tienda es gratuito.

Cometí un error con la información de mi dirección ¿qué hago?

¿Qué sucede con el pago que realicé si anulo mi pedido?

Sí, siempre y cuando se trate de un producto con Despacho Express.

Si compro en la web el día de hoy ¿puedo recogerlo hoy?

El tiempo mínimo de entrega de pedido en tienda es de 48 horas

¿Cómo puedo saber a qué hora llegará mi pedido?

Consulta el rango horario más exacto, el mismo día de la entrega de tu pedido, con nuestro Asistente Virtual en Facebook Messenger de Promart, dando click aquí.

¿Hasta qué piso subirán mi pedido?

Si tienes un ascensor que acepta carga, subiremos tu pedido al piso que necesites. Pero si tenemos que subirlo por escaleras, solo lo podremos hacerlo hasta el cuarto piso. Consulta las condiciones aquí.

¿Qué pasa si no me encuentro en el lugar de despacho cuando lleguen a dejarme el pedido?

Podemos esperarte hasta 10 minutos. Si no te encontramos, haremos un segundo envío gratuito en 48 horas.

¿Hasta cuándo puedo recoger mi pedido en la tienda que seleccioné?

Tendrás hasta siete (7) días calendario contados desde la fecha que elegiste al ingresar tu solicitud de compra; recuerda que de exceder dicho plazo, tu pedido se anulará automáticamente y se te emitirá una nota de crédito la cual podrás recoger en la tienda Promart que seleccionaste

¿El servicio de armado o instalación es gratuito?

Dependerá del producto; hay algunos que sí cuentan con servicios gratuitos brindados por la misma marca del producto, mientras que en otros casos, tienen un costo adicional y son opcionales; los podrás adquirir durante tu compra o acercándote a cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cómo contrato el servicio de armado?

En el primer paso (carro de compra) selecciona el servicio de armado o instalación haciendo click en el botón “Servicio de Armado” o "Servicio de instalación"

Compré un servicio de Armado o Instalación ¿cuándo atenderán este servicio?

El servicio se agendará, en la medida de lo posible, para el día siguiente de la fecha programada de entrega de tu producto; recibirás un correo electrónico informándote el detalle del día y rango horario en que se atenderá. Si deseas cambiar la fecha o turno de tu servicio puedes realizarlo llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente hasta un día hábil antes de la fecha programada.

¿Cuáles son los horarios de atención de los servicios de armado e instalación?

Puedes elegir dos rangos: Mañana de 9:00 am a 2:00 pm o Tarde de 2:00 pm a 6:00 pm
Recuerda que el técnico podrá llegar hasta la hora máxima programada dentro del rango que seleccionaste.

Realicé mi compra en Promart.pe y olvidé solicitar el servicio de despacho/armado ¿cómo puedo solicitarlo?

¿En qué consiste el servicio de armado de muebles?

Consiste en la revisión del producto, armado del mueble y confirmación del correcto funcionamiento
Recuerda que el servicio no incluye el traslado del mueble hasta su ubicación final ni la preparación del espacio. Estos trabajos deben estar previamente realizados para que el técnico pueda ejecutar el servicio.
Si deseas saber más sobre el servicio de armado, te invitamos a leer nuestros términos y condiciones haciendo click aquí

¿Puedo pedirle al técnico que traslade el mueble hacia otro lugar?

Nuestros técnicos de armado de muebles están impedidos de trasladar los productos. Es importante que el personal de despacho deje el producto en el lugar donde será armado.

¿Cuál es el costo por el armado de muebles?

El costo de armado es variable dependiendo del tipo de mueble.

¿Qué productos requieren servicio de armado o instalación?

Puedes identificar los productos que necesiten servicio de armado o instalación en las características de cada producto en la página web.

¿Los servicios de instalación son provistos por Promart?

No todos los servicios son de Promart, hay algunos productos donde la propia marca -del producto que compraste- realiza el servicio de instalación. Recomendamos tomar dicho servicio ya que de instalarlo con un tercero podrías perder la garantía del producto.

Al recibir mi pedido ¿puedo solicitarle al personal de despacho que arme o instale mi producto?

Nuestro personal de despacho de productos no está autorizado ni capacitado para armar o instalar productos. Debes solicitar el servicio de armado o instalación.

¿Debo tener un espacio disponible para el armado o instalación de mi producto?

Sí, debe haber un espacio de 3x3 mts disponible en el ambiente donde armarás el producto. Recuerda que el producto debe armarse en el lugar donde se ubicará el producto.

¿Cómo puedo reprogramar el Servicio de Armado o Instalación?

Puedes reprogramar llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente como máximo hasta las 6pm del día anterior al servicio; de lo contrario, tendrás que pagar una reprogramación.
Centro de Servicio al Cliente: (01) 619-4810, opción 1 Información sobre tu pedido, y luego opción 4 Información sobre tu servicio de armado o instalación.

¿Qué pasa si en la fecha y hora citada, no me encuentro en mi domicilio?

Podemos esperarte hasta 15 minutos máximo, de lo contrario tendrás que acercarte a nuestras tiendas y pagar una reprogramación.

Si yo armo y/o instalo el producto por mi cuenta y posteriormente presenta desperfectos ¿se mantendrá la garantía?

La garantía de producto se pierde por una manipulación errada del producto, por lo que te recomendamos dejar el armado o instalación en manos de nuestros expertos. De esa forma, mantendrás la garantía.

¿Cuál es el horario de atención de las tiendas Promart?

¿Cuál es el horario del Centro de Servicio al Cliente?

Atendemos de lunes a domingo de 8:30 am a 8:30 pm, excepto el 25 de diciembre y 1 de enero que no atendemos.

¿Qué otros servicios me ofrece Promart?

¿En qué consiste el servicio de corte y dimensionado?

¿Qué otros servicios ofrecen en el área de corte y dimensionado?

¿Promart realiza el servicio de instalación de tanques y cisternas?

¡Claro que sí! Puedes contratar el servicio en cualquiera de nuestras tiendas durante o después de la compra del producto. Este aquí requiere una visita técnica previa para verificar el ambiente en donde se realizará la instalación

¿Qué servicios de instalación realizan?

¿Qué medios de pago puedo usar en Promart.pe?

Puedes usar cualquier tarjeta Visa, Mastercard, American Express o Diners emitidas en Perú.

¿Puedo realizar compras en cuotas a través de Promart.pe?

Sí, realizando el pago con Tarjeta oh! Visa o Mastercard puedes financiar tu compra hasta en 36 cuotas.

¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta oh!?

Te invitamos a visitar www.tarjetaoh.com.pe o buscar a los promotores de Tarjeta oh! en cualquiera de nuestras tiendas con tu documento de identidad vigente.
Recuerda que deberás pasar por una evaluación previa.

¿Es seguro comprar en Promart.pe?

Sí, en nuestra página web podrás comprar de forma segura. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

¿Promart.pe realiza llamadas a sus clientes?

Sí, tenemos el compromiso de brindarte el mejor servicio, es así que nos interesa estar comunicados contigo en cada etapa de tu compra a través de Promart.pe. Nuestro Centro de Servicio al Cliente podrá realizar llamadas para confirmar el status de la compra, validar stocks, conocer tus apreciaciones sobre el servicio recibido y otras gestiones.

¿Qué son los e-mails o páginas web fraudulentas?

¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución de producto y/o servicio?

Si compraste en nuestras tiendas: Guarda tu comprobante de pago; te daremos hasta 90 días después de recibido tu producto para realizar el cambio o la devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y accesorios completos. Conoce más sobre nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
Si realizaste una compra en nuestras tiendas de Lima Metropolitana, ahora también tienes la opción de solicitar la devolución desde la comodidad de tu hogar, siempre y cuando el producto esté en su empaque original sellado. Descubre más sobre esta modalidad de devolución aquí.
Si compraste en Promart.pe: Puedes iniciar el proceso de cambio o devolución online ingresando la sección “Mis pedidos” y dando click en el botón “cambiar o devolver”. Nosotros nos encargaremos de recoger el producto en tu casa o también puedes llevarlo a la tienda de tu preferencia. El servicio de recojo está habilitado temporalmente solo para productos vendidos y despachados por Promart, para Lima Metropolitana, Arequipa y Trujillo. Aprende cómo hacerlo siguiendo este breve tutorial: aquí.

*Para el caso de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), los productos podrán ser cambiados o devueltos solo en dichas tiendas. Tomar en consideración que tanto los comprobantes de pago (boleta o factura), así como las notas de crédito emitidas con dicha razón social, son exoneradas de IGV y solo podrán ser usadas en estas mismas tiendas.

¿Qué plazo tengo para hacer un cambio o devolución?

Si realizas la compra en tiendas: El plazo máximo para cambios o devoluciones son 90 días calendario desde la compra.
Si realizas la compra en nuestra web: El plazo máximo es 90 días calendario después de la fecha de entrega de tu pedido, siempre y cuando el producto sea despachado y vendido por Promart.

¿Cuánto se demoran en devolver mi dinero?

Si pagaste en efectivo y realizas la devolución en tienda: te devolvemos el dinero inmediatamente.
Si pagaste con tarjeta: solicitaremos el reembolso a tu entidad bancaria; luego de enviada la solicitud, el tiempo de atención dependerá de tu entidad financiera.

¿En qué productos no se aceptan devoluciones?

¿Cómo cambio un producto si extravié mi boleta?

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con tu Documento de Identidad que nos brindaste al momento de realizar tu compra; así podremos identificarla y gestionar el cambio del producto exacto.