PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAR EN PROMART.PE
¿Cómo comprar en Promart.pe?
Para hacer compras sigue estos pasos:
- Busca el producto que deseas.
- Si quieres revisar el detalle del producto presiona sobre la tarjeta de producto.
- Agrega el producto al carrito.
- Dirígete al carrito de compras.
- Revisa los productos agregados y dirígete al checkout.
- Deja tus datos de contacto y acepta la política de privacidad y términos y condiciones de compra.
- Elige el tipo de entrega: envío a domicilio o retiro en un punto.
- Elige tu medio de pago y realiza el pago.
¡Listo! Ya realizaste tu compra. Puedes hacer seguimiento de tu pedido en Mis Pedidos.
¿Puedo encontrar todos los productos en la tienda física?
No, promart.pe tiene nuestro catálogo extendido. Puedes identificar si un producto es vendido y despachado por Promart o por uno de nuestros vendedores aliados revisando la información del producto.
¿Puedo pedir Factura?
Claro que sí. Solo debes seleccionar FACTURA como comprobante de pago deseado y completar la información necesaria durante tu compra.
¿Si por error pedí boleta de venta y quiero cambiarla por factura qué debo hacer?
Deberás anular la compra y luego comprar nuevamente.
¿Cómo anular una compra?
Puedes anular tu compra siempre que aún no haya sido entregada.
Si compraste en Promart.pe: Puedes realizar la anulación a través de Mis pedidos, haciendo click aquí.
Si compraste en tienda física: Deberás acercarte a la tienda donde realizaste la compra para solicitar la anulación.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Para hacerlo, elige una de las siguientes opciones:
- Mis pedidos, haciendo click aquí.
- Armando, nuestro Asistente Virtual en WhatsApp, dando click aquí.
NUESTROS MEDIOS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito emitidas en el Perú.
- Billetera digital Agora Pay.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas emitidas en Perú de las siguientes marcas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
Ten en cuenta que, la tarjeta debe tener activada la opción de compras por internet para poder completar el pago.
¿Puedo realizar compras en cuotas a través de Promart.pe?
Sí, realizando el pago con Tarjeta Sip! Visa o Mastercard puedes financiar tu compra hasta en 36 cuotas.
¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta Sip!?
Te invitamos a visitar www.tarjetaoh.com.pe o buscar a los promotores de Tarjeta Sip! en cualquiera de nuestras tiendas con tu documento de identidad vigente. Recuerda que deberás pasar por una evaluación previa.
NUESTROS PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios expresados en Promart.pe ¿pueden variar?
Sí. Los precios y otra información como stock, servicios y promociones pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios no afectan a las compras que ya hayan sido aprobadas y confirmadas previamente.
¿Los precios de los productos incluyen IGV?
Todos nuestros precios incluyen IGV, a excepción de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), cuyos comprobantes de pago (boleta o factura) y notas de crédito están exonerados de IGV.
¿Puede variar el precio entre promart.pe y las tiendas?
Sí. Los precios de los productos pueden variar entre Promart.pe y las tiendas físicas, ya que cada canal maneja precios distintos. Ten en cuenta que, el precio válido será siempre el que se muestre en el canal donde realices la compra.
SERVICIO DE DESPACHO A DOMICILIO
¿Qué es el servicio de despacho a domicilio?
Es el servicio que permite recibir tu compra en la puerta de tu domicilio, según las condiciones del servicio de despacho.
¿Cuáles son los Tipos de despacho a domicilio?
Despacho Express: Podrás seleccionar este método de entrega siempre y cuando la compra la realices entre las 12 a.m. y 1 p.m. de lunes a sábado. La entrega se realizará el mismo día, entre la 3 p.m. y 8 p.m., una vez recibas el correo de confirmación del pedido.
Despacho Programado: Permite recibir tu pedido desde el día siguiente, en un rango de entrega de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. La habilitación del calendario está sujeta a disponibilidad de cobertura.
¿Dónde realizan envíos?
Realizamos despachos a todas las ciudades donde hay tiendas Promart. Revisa nuestras zonas de despacho aquí.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Nuestro horario de entrega es de lunes a domingo de 8am a 8pm. Ten en cuenta que, para el distrito de Ancón y las playas del sur de Lima, los despachos se efectúan solo los viernes.
¿Cuánto cuesta el servicio de Despacho a Domicilio?
El costo del despacho varía y depende del peso, volumen y distancia del pedido. Podrás ver el monto antes de pagar, en la sección “Entrega” del Resumen de tu compra.
Cometí un error con la información de mi dirección ¿qué hago?
Deberás anular la compra hasta 24 horas antes de la fecha de entrega comprometida.
- Si compraste en Promart.pe: Puedes realizar la anulación a través de Mis pedidos, haciendo click aquí.
- Si compraste en tienda física: Deberás acercarte a la tienda donde realizaste la compra para solicitar la anulación.
¿Qué sucede con el pago que realicé si anulo mi pedido?
La devolución se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra:
- Pagos en Efectivo:
Compras en Promart.pe: la devolución se realizará vía transferencia bancaria, una vez que SafetyPay se comunique contigo para solicitar los datos. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde el envío de la información completa.
Compras en tienda física: la devolución se realiza en efectivo en cajas.
- Tarjeta de crédito o débito Sip!:
Para tarjetas de financiera Sip, hasta 72 horas hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta.
- Tarjeta de crédito o débito:
Después de procesar tu solicitud de reembolso, es posible que transcurran hasta 22 días hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta. Ten en cuenta que estos plazos dependen únicamente de tu entidad financiera.
- Agora App:
Una vez procesada la solicitud, puede llevar hasta 15 días hábiles paar que veas el reembolso reflejado en los movimientos de tu App.
Quiero reprogramar la entrega de mi pedido ¿cómo puedo hacerlo?
Si necesitas cambiar la fecha de entrega lo podrás realizar hasta 24 horas antes de la fecha de entrega comprometida. Para hacerlo, elige una de las siguientes opciones:
- Mis pedidos haciendo click aquí.
- Armando, nuestro Asistente Virtual en WhatsApp, dando click aquí.
¿Cómo puedo saber a qué hora llegará mi pedido?
El mismo día de la entrega, puedes consultar el rango horario más exacto a través de Armando, nuestro Asistente Virtual en WhatsApp, dando click aquí.
¿Hasta qué piso subirán mi pedido?
Si el edificio cuenta con ascensor apto para carga, el pedido se entregará en el piso que indiques. Si el acceso es por escaleras, el despacho se realizará hasta el cuarto piso. Revisa nuestros términos y condiciones aquí.
¿Qué pasa si no me encuentro en el lugar de entrega cuando lleguen a dejarme el pedido?
El personal de despacho esperará hasta 10 minutos. Si no te encontramos, se realizará un segundo envío gratuito en un plazo de 48 horas, solo para compras realizadas en Promart.pe.
¿El personal de despacho toma fotos al momento de la entrega?
Sí. Antes de retirarnos, nuestro personal tomará las fotos necesarias como evidencia de que se concretó la entrega de manera exitosa.
SERVICIO DE RETIRO EN TIENDA
¿Qué es el servicio de Retiro en Tienda?
Es el servicio que te permite comprar en Promart.pe y recoger tu pedido en la tienda Promart que elijas, una vez que recibas la confirmación de que está listo para retiro.
¿Cuáles son las modalidades de Retiro en Tienda?
Retiro Express: Podrás seleccionar este método de entrega siempre y cuando la compra la realices entre las 12 a.m y 5.p.m de lunes a domingo. La entrega se realizará el mismo día, entre las 9 a.m. y 9 p.m, una vez recibas el correo de confirmación del pedido. Consulta nuestros horarios actualizados haciendo click aquí
Retiro Programado: Podrás seleccionar este método de entrega si deseas recibir tu pedido desde el día siguiente, en el rango de entrega de lunes a domingo 9 a.m. y 9 p.m.
¿En qué tiendas puedo realizar el retiro de mi pedido?
Puedes seleccionar cualquier tienda Promart a nivel nacional antes de finalizar tu compra. Ten en cuenta que, una vez finalizado el pago, no podrás modificar la tienda de retiro.
¿Tiene costo realizar el Retiro en Tiendas Promart?
No, esta modalidad es gratuita.
¿Cómo sé que mi pedido se encuentra listo para recoger?
Cuando tu pedido esté listo, te llegará un correo de confirmación para que puedas acercarte a la tienda que seleccionaste.
En caso no pueda ir a retirar mi pedido, ¿puede acercarse un tercero a recoger?
Sí, ten en cuenta que la persona que recoja el pedido deberá tener el número de documento de identidad (DNI, CE o RUC) de la persona que realizó la compra y presentar el QR de autorización que se envió al titular de la compra.
¿Cuánto tiempo máximo tengo para realizar el retiro de mi pedido?
El plazo máximo es de 7 días calendario desde la confirmación. Cumplido este plazo el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso.
Me equivoqué al elegir la tienda de retiro, ¿qué hago?
Deberás anular la compra hasta 24 horas antes de la fecha de entrega comprometida.
- Si compraste en Promart.pe
Puedes realizar la anulación a través de: Mis pedidos, haciendo click aquí
- Si compraste en tienda física
Deberás acercarte a la tienda donde realizaste la compra para solicitar la anulación.
¿Qué sucede con el pago que realicé si anulo mi pedido?
La devolución se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Revisa el proceso de reembolso según el método de pago utilizado.
- Pagos en Efectivo:
Compras en Promart.pe: la devolución se realizará vía transferencia bancaria, una vez que SafetyPay se comunique contigo para solicitar los datos. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde el envío de la información completa.
Compras en tienda física: la devolución se realiza en efectivo en cajas.
- Tarjeta de crédito o débito Sip!:
Para tarjetas de financiera Sip, hasta 72 horas hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta.
- Tarjeta de crédito o débito:
Después de procesar tu solicitud de reembolso, es posible que transcurran hasta 22 días hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta. Ten en cuenta que estos plazos dependen únicamente de tu entidad financiera.
- Agora App:
Una vez procesada la solicitud, puede llevar hasta 15 días hábiles paar que veas el reembolso reflejado en los movimientos de tu App.
Quiero reprogramar la entrega de mi pedido ¿Cómo puedo hacerlo?
Si necesitas cambiar la fecha de entrega lo podrás realizar hasta 24 horas antes de la fecha de entrega compormetida. Para hacerlo, elige una de las siguientes opciones:
- Mis pedidos, haciendo click aquí
- Armando, nuestro Asistente Virtual en Whatsapp, dando click aquí
¿Cómo realizo el retiro de mi pedido?
¿Por qué me solicitarán tomar fotos al momento de retirar mi pedido?
Al momento de retirar tu compra, te solicitaremos tomar algunas fotos de los productos con el fin de constatar que la entrega se realizó correctamente y en buen estado. Estas imágenes nos ayudan a brindar mayor seguridad en el proceso y a mejorar continuamente nuestro servicio
SERVICIO DE RETIRO EN PUNTOS AUTORIZADOS
¿Qué es el servicio de Retiro en Puntos Autorizados?
Es el servicio que te permite comprar en Promart.pe y recoger tu pedido en establecimientos autorizados estratégicamente ubicados.
Revisa nuestros términos y condiciones aquí
¿Cuáles son los puntos habilitados para realizar el retiro de mi pedido?
Puedes seleccionar cualquiera de nuestros puntos de retiro autorizados a nivel nacional antes de finalizar tu compra. Ten en cuenta que, una vez realizado el pago, no será posible modificar el punto de retiro elegido.
¿Tiene costo realizar el retiro en puntos autorizados?
Si, el costo varía y depende del peso y volumen del pedido. Podrás ver el monto antes de pagar, en la sección "Entrega" del Resumen de tu compra.
¿Cómo se que mi pedido se encuentra listo para recoger??
Cuando tu pedido esté listo, te llegará un correo de confirmación para que puedas acercarte al punto autorizado que elegiste en tu compra.
En caso no pueda ir a retirar mi pedido, ¿puede acercarse un tercero a recoger?
No, únicamente el titular de compra podrá acercarse a realizar el retiro de su pedido presentando su documento de identidad (DNI O CE).
¿Cuánto tiempo máximo tengo para realizar el retiro?
El plazo máximo es de 7 días calendario desde la confirmación. Cumplido este plazo el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso (el costo del flete no será reembolsado).
Me equivoqué al elegir el punto de retiro autorizado, ¿Qué hago?
Deberás anular la compra, si elegiste recoger tu pedido a través de los courier Olva y Cruz del Sur en provincia puedes solicitar la anulación total a través de nuestros canales de atención dentro de las 24 horas de haber realizado la compra. Pasado ese tiempo aún podrás realizar la anulación del pedido, pero no se devolverá el costo de envío. Si elegiste otro punto de recojo, también puedes solicitar la anulación, pero el costo de envío no será reembolsado.
¿Qué sucede con el pago que realicé si anulo mi pedido?
La devolución se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Revisa el proceso de reembolso según el método de pago utilizado.
- Pagos en Efectivo:
Compras en Promart.pe: la devolución se realizará vía transferencia bancaria, una vez que SafetyPay se comunique contigo para solicitar los datos. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde el envío de la información completa.
Compras en tienda física: la devolución se realiza en efectivo en cajas.
- Tarjeta de crédito o débito Sip!:
Para tarjetas de financiera Sip, hasta 72 horas hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta.
- Tarjeta de crédito o débito:
Después de procesar tu solicitud de reembolso, es posible que transcurran hasta 22 días hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta. Ten en cuenta que estos plazos dependen únicamente de tu entidad financiera.
- Agora App:
Una vez procesada la solicitud, puede llevar hasta 15 días hábiles paar que veas el reembolso reflejado en los movimientos de tu App.
¿Cómo realizo el retiro de mi pedido?
¿Por qué me solicitarán tomar fotos al momento de retirar mi pedido?
Al momento de retirar tu compra, te solicitaremos tomar algunas fotos de los productos con el fin de constatar que la entrega se realizó correctamente y en buen estado. Estas imágenes nos ayudan a brindar mayor seguridad en el proceso y a mejorar continuamente nuestro servicio
SERVICIO DE ARMADO O INSTALACIÓN
¿Qué productos requieren servicio de armado o instalación?
Puedes identificar los productos que requieren servicio de armado o instalación en las características del producto dentro de nuestra página en Promart.pe
¿En qué consiste el servicio de armado de muebles?
El servicio de armado de muebles consiste en ensamblar, instalar y verificar el correcto funcionamiento de muebles vendidos y despachados por Promart, los cuales vengan desarmados.
El servicio incluye:
- Revisión del producto
- Armado del producto y anclaje, de acuerdo con el manual
- Confirmación de su correcto funcionamiento
El servicio no incluye el traslado del mueble ni la preparación del espacio. Estas condiciones deben estar listas antes de la visita del técnico.
¿Qué servicios de armado o instalación realizan?
- Armado de muebles y sillas
- Instalación de racks
- Armado de parrillas
- Instalación de muebles de cocinas
- Instalación de persianas, rollers, black out y cortinas
Y muchos más; conoce todos nuestros servicios aquí.
¿Promart realiza el servicio de instalación de tanques y cisternas?
¡Claro que sí! Puedes contratar el servicio en cualquiera de nuestras tiendas durante o después de la compra del producto. Requiere una visita técnica previa para verificar el ambiente en donde se realiza la instalación.
¿El servicio de armado o instalación es gratuito?
Depende del producto:
- Algunos productos cuentan con servicio gratuito, brindando directamente por la marca.
- En otros casos, el servicio puede ser contratado con un costo adicional cuando es brindado por Promart.
- Si el servicio es de Promart, puedes contratarlo durante tu compra o posteriormente en tienda. Por otro lado; si el servicio es de la marca, debe contratarse directamente con ella.
¿Cual es el costo por el armado de muebles?
El costo del servicio varía segun el tipo de mueble
¿Cómo contrato el servicio de armado?
Sigue estos pasos:
- Selecciona tu producto en Promart.pe
- Agrega el servicio de armado o instalación desde la página del producto.
- Finaliza la compra y paga el producto y el servicio juntos en el checkout
Compré un servicio de Armado o Instalación ¿cuándo atenderán este servicio?
El servicio se programará, de ser posible, para el día siguiente a la entrega de tu producto. Recibirás un correo con la fecha y rango horario en el que se realizará el servicio.
Si necesitas cambiar la fecha o el turno, puedes hacerlo de forma gratuita hasta el día anterior a la fecha registrada del servicio a través de Armando, nuestro Asistente Virtual en Whatsapp, dando click aquí.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Puedes elegir uno de los siguientes rangos horarios.
- Mañana: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Tarde: de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Recuerda que el técnico puede llegar en cualquier momento dentro del rango horario seleccionado, hasta la hora máxima indicada.
¿Debo tener un espacio disponible para el armado o instalación de mi producto?
Sí, debe haber un espacio de 3x3m disponible y despejado en el ambiente donde se armará el producto. Recuerda que el producto debe armarse en el lugar donde se ubicará para su uso, y moverlo luego de realizado el armado puede afectar su garantía.
¿Puedo pedirle al técnico que traslade el mueble hacia otro lugar?
No. Nuestros técnicos no están autorizados a trasladar productos. Ten en cuenta que, el producto debe ser dejado por el personal de despacho en el lugar donde será armado.
Realicé mi compra en Promart.pe y olvidé solicitar el servicio de despacho/armado ¿cómo puedo solicitarlo?
Si no contrataste el servicio durante tu compra en Promart.pe, puedes acercarte al módulo de Atención al Cliente de cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con el comprobante de pago del producto y contratar el servicio. Tienes 3 meses como máximo desde la entrega o retiro del producto.
¿Puedo reprogramar el servicio de armado o instalación?
Si necesitas cambiar la fecha o el turno, puedes hacerlo de forma gratuita hasta las 6:00 pm del día anterior a la fecha de atención registrada para el servicio a través de Armando, nuestro Asistente Virtual en WhatsApp, dando click aquí.
Si deseas reprogramas después de las 6:00 pm o el mismo día del servicio, deberás pagar una reprogramación acercándote a la tienda más próxima a tu domicilio.
¿Qué pasa si en la fecha y hora citada, no me encuentro en mi domicilio?
El técnico podrá esperarte hasta 15 minutos como máximo, de lo contrario tendrás que acercarte a nuestras tiendas y pagar una reprogramación.
Si te encuentras ausente durante la visita del técnico y ya no deseas reprogramar; puedes solicitar la devolución del costo del servicio, restando los gastos de transporte del técnico.
Al recibir mi pedido ¿puedo solicitarle al personal de despacho que arme o instale mi producto?
No. El personal de despacho no está autorizado ni capacitado para realizar servicios de armado o instalación. Este servicio debe contratarse por separado.
Si armo o instalo el producto por mi cuenta y posteriormente presenta desperfectos ¿se mantendrá la garantía?
No. La garantía puede perderse por una manipulación incorrecta. Recomendamos que el armado sea realizado por técnicos autorizados.
SERVICIO DE CORTE Y DIMENSIONADO
¿En qué consiste el servicio de corte y dimensionado?
Es un servicio que te permite cortar y dimensionar planchas de madera, melamina u otros aglomerados para obtener las piezas que necesitas para tus proyectos de carpintería, optimizando el uso del material.
¿Qué debo tener en cuenta para usar este servicio?
Antes de solicitar el servicio, considera lo siguiente:
- La plancha debe ser comprada en una tienda Promart.
- El servicio se realiza exclusivamente en tienda física.
- Tu pedido incluye hasta 15 cortes (desplazamientos) gratuitos.
- Tienes hasta 7 días calendario posteriores a la fecha programada de entrega para acercarte al Módulo de Corte y recoger tu pedido
¿Qué otros servicios ofrecen en en área de corte y dimensionado?
- Corte circular (hasta 1.50 m de diámetro), diagonal, boleado, entre otros.
- Enchape de tapacantos (gruesos y delgados).
- Perforación de bisagras tipo cangrejo.
¿Cuál es el costo del servicio de corte y dimensionado?
El costo del servicio varía según el tipo de corte y el material solicitado. Los precios se informan directamente en tienda al momento de solicitar el servicio.
NUESTRAS TIENDAS
¿Cuál es el horario de atención?
Promart.pe está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Cuál es el horario de atención de las tiendas Promart?
Promart.pe está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Qué otros servicios me ofrecen en Promart?
- Transporte: Llevamos tu pedido donde elijas, dentro de las zonas de reparto disponibles.
- Armado de muebles: Nuestros muebles son fáciles de armar, pero si lo prefieres, podemos armarlos por ti.
- Instalación: Ponemos a tu disposición técnicos expertos para la instalación de los productos.
- Venta a empresas: Si eres empresario, te ayudamos a realizar tu compra de la manera más eficiente. Si deseas contactarte con nosotros, haz click aquí
- Corte y dimensionado de tableros y maderas: Te ayudamos con tus proyectos de carpintería optimizando al máximo el material que compres.
- Tutoriales de Decoración: Suscríbete a nuestro Canal en Youtube y recibe nuestros tutoriales de decoración y soluciones para el hogar. Si deseas ver nuestros tutoriales, haz click aquí
LA SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES
¿Es seguro comprar en Promart.pe?
Sí. En Promart.pe puedes comprar de forma segura, ya que utilizamos altos estándares de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tus pagos durante todo el proceso de compra.
¿Promart.pe realiza llamadas a sus clientes?
Sí. Con el fin de brindarte un mejor servicio, nuestro Centro de Servicio al Cliente puede comunicarse contigo para confirmar el estado de tu compra, validar stock, coordinar entregas o conocer tu opinión sobre el servicio recibido.
Ten en cuenta que Promart nunca solicitará por teléfono, correo electrónico ni mensajes información sensible como datos de tu tarjeta, contraseñas, códigos de seguridad o claves personales.
¿Qué son los e-mails o páginas web fraudulentas?
Son correos electrónicos o páginas falsas que intentan hacerse pasar por Promart para obtener información personal con fines ilícitos.
¿Cómo puedo proteger mis datos y evitar fraudes?
Toma en cuenta los siguientes consejos:
- Cuando desees visitar Promart.pe, evita hacer click en los enlaces que te muestran los buscadores, es mejor que digites toda la dirección directamente en el navegador: www.promart.pe.
- No abras los correos electrónicos que te pidan hacer click en enlaces que no correspondan a Promart.pe. Recuerda que el link debe empezar únicamente de esta forma: http://www.promart.pe/.
- No abras los correos electrónicos que te pidan actualización o información de tus cuentas o datos personales.
- Si abriste un mensaje fraudulento, configura tu buzón de correo para que sea considerado “SPAM” y elimínalo.
- Si hiciste click en algún enlace o adjunto te recomendamos que después que lo elimines, ejecutes tu Anti-virus.
- Nunca dejes tu sesión abierta de tus cuentas de email, de compras o banco en el navegador de Internet.
- Cierra siempre tu sesión al terminar tus compras o al dejar de usar una computadora, especialmente si es de uso compartido.
- Asegúrate de no compartir en medios públicos o redes sociales tus credenciales de compra como tu dirección email, DNI, datos de tarjeta o contraseñas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver un producto o servicio?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado
- Mantenga su empaque original y accesorios completos
- Cumpla con los plazos establecidos
Conoce más sobre nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.
¿Qué plazo tengo para hacer un cambio o devolución?
Compras en Tiendas: hasta 30 días calendario desde la fecha de compra.
Compras en Promart.pe: hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto sea vendido y despachado por Promart.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución?
Si compraste en tiendas: Guarda tu comprobante de pago; te daremos hasta 30 días después de recibido tu producto para realizar el cambio o la devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y accesorios completos. Conoce más sobre nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
Si compraste en Promart.pe: Inicia el proceso en "Mis pedidos" dando clic en "cambiar o devolver". Nosotros lo recogemos (previa validación de flete) o puedes llevarlo a tienda.
¿Cuánto se demorarán en devolver mi dinero?
Efectivo en tienda: Inmediatamente.
Tarjeta: Solicitaremos el reembolso a tu entidad bancaria; el tiempo depende de tu banco.
¿En qué productos no se aceptan devoluciones?
- Productos cortados a medida o preparados.
- Productos armados o instalados por terceros.
- Productos de exhibición o último stock.
- Productos con descuentos especiales.
- Productos naturales de Jardinería.
- Productos vencidos.
- Tapas de inodoro.
¿Cómo cambio un producto si extravié mi comprobante de pago?
Puedes realizar la descarga de tu comprobante:
- Si compraste online: Mis pedidos.
- Si compraste en tienda: Solicítalo a Armando en WhatsApp.
Ir a chat de WhatsApp
