TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Homecenters Peruanos S.A. RUC: 20536557858

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) domicilio del Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo, no podrás continuar con la solicitud de compra.

Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberado y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra online, la cual te será oportunamente comunicada.

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto.

• Los precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo a la ciudad de despacho que elijas en nuestra Tienda Virtual.
• Promociones no acumulables con otras ofertas y/o descuentos.
• Todos nuestros precios incluyen IGV, a excepción de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), cuyos comprobantes de pago (boleta o factura) y notas de crédito están exonerados de IGV.
• Los gastos de envío y/o los servicios adicionales y opcionales, como servicio de armado de muebles o de instalación de equipos, tienen un costo adicional.
• Todas las promociones donde el medio de pago sea exclusivo con las Tarjeta Oh! VISA o Tarjeta Oh! Mastercard deberán ser canceladas con cualquiera de esos dos medios de pagos. Cualquier intento de pago con otra tarjeta de crédito o medio de pago (ya sea efectivo, banca online o tarjeta de débito) invalidará el descuento aplicado y por consiguiente el pedido no podrá ser despachado.
• En caso de presentarse un error de digitación en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, Promart quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.
• La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.
• Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
• El stock mínimo es de 1 producto en oferta.
• El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción:
  • Promociones exclusivas con cualquier medio de pago: 3 unidades.
  • En caso se produzca una compra mayor a la establecida, podremos anular el pedido sin que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.
  • Los precios y servicios exhibidos en otras tiendas o canales de venta de Promart, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en nuestra Tienda Virtual.

El servicio de despacho a domicilio puede realizarse, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

• Despacho a domicilio regular:
  
  • El servicio de despacho a domicilio se encuentra disponible para los distritos de Lima Metropolitana y provincias a nivel nacional, sujeto a la cobertura y disponibilidad de cada zona. El cliente y usuario podrá verificar si el servicio está disponible para su dirección al ingresar los datos de envío durante el proceso de compra, antes de finalizar su pedido.
  • Previo a la compra, el cliente y usuario deberá verificar las dimensiones de los productos y accesos a su domicilio, a fin de no tener inconvenientes en el traslado hasta su destino final, ya que nuestro servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni utilizar cuerdas u otros elementos para ingresar los productos a pisos superiores.
  • La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 8:00 am a 8:00 pm.
  • Para zonas alejadas de provincias los días de despacho podrían variar según la provincia. Esto podrá ser verificado por el cliente y usuario al momento de ingresar los datos de envío y elegir las fechas de entrega en nuestro checkout, antes de finalizar la compra.
  • El Servicio de Despacho a Domicilio estará a cargo de una empresa especializada de transporte. La entrega se realizará siempre y cuando su domicilio cuente con puertas, pasillos o ascensores amplios los cuales permitan el traslado de los productos de su compra. Las vías de acceso deben ser aptas y autorizadas para el paso de camiones hasta la puerta de la dirección registrada para la entrega. La empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Guía de Remisión.
• De la entrega:
  
  • El transportista podrá contactar al cliente y usuario para notificar su llegada o solicitar referencias.
  • En caso se ausencia o falta de contacto por parte Ante la ausencia del cliente o persona autorizada el transportista esperará hasta diez (10) minutos; tras lo cual, la entrega se considerará fallida.
  • Se realizará hasta dos (2) visitas de entrega, despacho original y una reprogramación Para la reprogramación el cliente y usuario deberá coordinar la misma a través de nuestros canales de atención, la cual se ejecutará en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Canales de atención CLICK AQUI.
  • Si ambos intentos no logran concretarse por motivos al cliente y usuario, el pedido se cancelará procediendo con la devolución del dinero al medio de pago original, notificando al cliente y usuario vía SMS y/o correo electrónico.
  • Las órdenes de compra que incluyan materiales de construcción y/o productos catalogados como de gran volumen están sujetas a entrega bajo la modalidad de a pie de camión. El transportista descargará los productos en el punto más cercano a la propiedad del cliente y usuario, donde el vehículo pesado pueda estacionarse de manera segura y legal. El transportista no está autorizado a ingresar al domicilio ni a realizar maniobras de acarreo o estiba interna.
  • Para el resto de productos, se entregarán en el área específica indicada por el cliente y usuario (lo cual debe preverse en caso de tener un servicio técnico contratado de armado posterior), con un límite máximo de entrega hasta el cuarto (4to) piso. Los accesos deben garantizar la seguridad del personal y del producto. El cliente y usuario debe despejar el área de tránsito y el espacio de destino. El traslado interno se realizará únicamente por escaleras convencionales (excluyendo escaleras tipo caracol) o ascensores habilitados para la carga.
  • El transportista tiene como única función la entrega del producto; no realizan servicios de armado, desarmado ni instalación. Si usted contrató un servicio técnico de armado o instalación diríjase a la sección VI. Al momento de la recepción, es obligación del cliente y usuario revisar minuciosamente el estado de sus productos. Para las categorías de línea blanca y televisores, el transportista exhibirá el artículo para una validación visual conjunta; de detectarse golpes, fallas evidentes o daños aparentes, el cliente y usuario deberá rechazar la entrega de inmediato, registrando el motivo del rechazo en la guía. La firma de la guía en señal de conformidad convalida la recepción óptima del artículo, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores por daños externos o faltantes una vez que el transporte se haya retirado; salvo que se deba a defectos de origen o vicios ocultos.
  • Como respaldo de que el proceso concluyó con éxito, nuestro personal tomará fotografías del producto antes de retirarse, las cuales podrán ser utilizadas como medio probatorio.
  • El destino final debe ser un domicilio físico regular y directamente accesible por nuestras unidades de transporte, por lo tanto, nuestro servicio de entrega a domicilio no contempla el despacho hacia agencias de transporte de carga, terminales de encomiendas ni plataformas logísticas intermedias destinadas a envíos posteriores Una vez entregado el producto culmina toda garantía por la entrega.
• Despacho a domicilio Express: Es un servicio mediante el cual la entrega de los pedidos se realiza durante el día en el que se concreta la compra, añadiendo a las condiciones de despacho regular, las siguientes:
  
  • La disponibilidad de este servicio rige únicamente para transacciones comerciales completadas en el rango de las 00:00 hasta las 15:00 horas, de lunes a sábado. No se programarán ni ejecutarán despachos durante los días feriados del calendario nacional, trasladando la atención de este servicio al día hábil subsiguiente, conforme a las políticas de operación logística vigente.
  • Válido únicamente para distritos seleccionados de Lima: Barranco, Breña, Chorrillos, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena Del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martin De Porres, San Miguel, Santiago De Surco, Surquillo. En el caso de provincia, la disponibilidad del servicio será validada durante el proceso de compra, por lo que la opción de despacho a domicilio express solo se habilitará y mostrará en el checkout cuando exista cobertura para la ubicación ingresada por el cliente y usuario.
  • Disponible para productos seleccionados, vendidos y despachados por Promart. Se mostrará la opción del servicio al elegir el método de envío.
  • El servicio de entrega se realizará desde las 15:00 hasta las 20:00 horas, de lunes a sábado.
  • Adicionalmente, rigen las mismas condiciones de la modalidad de despacho regular.
• Retiro en tienda programado: La venta con Retiro en Tienda permite a nuestros usuarios adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en nuestras tiendas físicas (la disponibilidad se detalla al momento de realizar la compra). Se aplica a esta modalidad de venta las condiciones previstas en los puntos anteriores. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:
  
  • La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su número de documento de identidad y el QR enviado al correo electrónico. En caso el retiro lo realice un tercero, deberá tener el número de documento de identidad (DNI, CE o RUC) de la persona que realizó la compra y presentar el QR de autorización del titular.
  • El producto estará listo para que el usuario lo recoja en la tienda elegida cuando PROMART realice la confirmación mediante comunicación al correo electrónico del titular de la compra.
  • Luego de realizar la confirmación el usuario deberá acercarse a la tienda elegida y acudir a la zona de retiro en Tienda.
  • El plazo máximo para que el usuario recoja el pedido en la tienda elegida es de 7 días calendario desde la confirmación del pedido. Cumplido este plazo, el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
  • Antes de finalizar la entrega, nuestro personal tomará las fotos necesarias como evidencia de que se concretó la entrega de manera exitosa.
• Retiro en tienda Express: El Servicio de Retiro Express es un servicio mediante el cual el cliente y usuario puede recoger su pedido el mismo día en el que se concretó su compra, en la Tienda Promart seleccionada al momento de la compra, para lo cual, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
  
  • Habilitado para compras realizadas de lunes a domingo hasta las 4 pm y con pago aprobado antes de las 5pm. No válido para domingos o feriados. Compras posteriores a las horas señaladas serán consideradas para retiro en tienda al día siguiente u otra fecha elegida al momento de la compra. La hora máxima de recepción de pedidos podría variar de acuerdo a la demanda o capacidad disponible de nuestras tiendas.
  • La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su número de documento de identidad y el QR enviado al correo electrónico. En caso el retiro lo realice un tercero, deberá tener el número de documento de identidad (DNI, CE o RUC) de la persona que realizó la compra y presentar el QR de autorización del titular.
  • El servicio de Retiro Express se habilitará cuando el(los) producto(s) seleccionado(s) cuenten con stock en la tienda elegida para el retiro.
  • Sólo podrán acceder al servicio de Retiro Express, cuando todos los productos seleccionados estén habilitados para el retiro en la tienda seleccionada. No aplica para pedidos con productos combinados con otros tipos de despacho o retiro.
  • Sólo válido para pagos con tarjeta de crédito o débito.
  • El cliente y usuario podrá acercarse a recoger su pedido después que haya recibido un correo electrónico confirmando que su pedido está listo para recoger en la Tienda Promart seleccionada.
  • El servicio de Retiro Express solo estará habilitado al seleccionar alguna Tienda Promart (con excepción de las tiendas de San Jerónimo, Chiclayo Real Plaza, Tarapoto) y para productos vendidos y despachados por Promart.
  • El plazo máximo para que el usuario recoja el pedido en la tienda elegida es de 7 días calendario desde la confirmación del pedido. Cumplido este plazo el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
  • Antes de finalizar la entrega, nuestro personal tomará las fotos necesarias como evidencia de que se concretó la entrega de manera exitosa.
• Retiro en puntos autorizados: La venta con Retiro en Puntos Autorizados permite a nuestros usuarios adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en la red de Partners aliados (la disponibilidad se detalla al momento de realizar la compra). Se aplica a esta modalidad de venta las condiciones previstas en los puntos anteriores. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:
  
  • Únicamente podrá acercarse a realizar el retiro el titular de la compra presentando su documento de identidad (DNI, CE o RUC).
  • El pedido estará listo para que el usuario lo recoja en el punto elegido cuando Promart realice la confirmación mediante comunicación al correo electrónico del usuario.
  • El plazo máximo para que el usuario recoja el pedido en el punto elegido es de 7 días calendario desde la confirmación del pedido. Cumplido este plazo el pedido será cancelado y se emitirá el reembolso al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El costo del flete no será reembolsado.
  • Antes de finalizar la entrega, el personal tomará las fotos necesarias como evidencia de que se concretó la entrega de manera exitosa.
  • El cliente y usuario debe revisar el producto, en caso no esté conforme, rechazar la entrega y no firmar ninguna constancia.

El servicio de Armado y/o Instalación, será programado después de las 24 horas hábiles de: (i) despachado el producto; o, (ii) la fecha establecida para recojo en tienda. Esta información te será enviada a la dirección de correo electrónico registrado en tu solicitud de compra.

Si necesitas cambiar la fecha o el turno, puedes hacerlo de forma gratuita hasta las 6:00 pm del día anterior a la fecha registrada del servicio a través de nuestros canales de atención haciendo click aquí. Si lo realizas el mismo día o días posteriores, deberás pagar por la reprogramación acercándote a cualquiera de nuestras tiendas, salvo que la reprogramación sea por causas atribuibles a Promart.

En caso hayas solicitado previamente el servicio de despacho, recuerda que el personal de despacho es el único autorizado a transportar el producto al lugar donde será armado. De no contar con el servicio de despacho, deberás contar con el producto en el lugar donde será armado o instalado, ya que el personal técnico no está autorizado a trasladar los productos.

Para conocer más sobre las condiciones de nuestro servicio de Armado e Instalación, haz click aquí.

• Solo aplica a compras realizadas en Promart.pe, para productos vendidos y despachados por Promart. No incluye compras realizadas a Sellers ni compras gestionadas por el área de Venta Empresa; en estos casos, se aplicarán los términos y condiciones respectivos.
• Para iniciar tu proceso de cambio o devolución online deberás seguir los siguientes pasos:
  
  1. Inicia sesión con tu cuenta en Promart.pe
  2. Dirígete a la sección "Mis pedidos"
  3. Haz click en el botón "Cambiar o Devolver" dentro del pedido que deseas gestionar
  4. Completa los datos de los productos seleccionados:
     
     • Selecciona y detalla el motivo de cambio o devolución.
     • Adjunta por lo menos 4 fotografías que evidencien el motivo de tu solicitud, así como el estado de tu producto.
  5. Si tu producto fue despachado, podremos realizar el recojo o cambio en tu domicilio sin costo alguno en caso el producto haya llegado dañado o incompleto. Si se trata de un cambio de opinión, puedes solicitar el recojo del producto por un costo adicional (flete) indícanos los datos de la compra, o la entrega de este en la tienda de tu elección.
  6. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud y en los próximos 4 días hábiles nos comunicaremos contigo (con un máximo de 2 intentos) por llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto para solicitar evidencias adicionales, de ser necesario; si no logramos contactarte, tu solicitud será finalizada. En caso de establecer contacto y que tu solicitud sea evaluada y aprobada, coordinaremos el cambio o la devolución del producto y confirmaremos la modalidad de entrega. La solicitud de cambio se dará por finalizada una vez que este se haya ejecutado; mientras que, en el caso de devoluciones, se cerrará cuando Promart haya recibido el producto y se haya procesado el reembolso correspondiente. Además, tras la aprobación de la devolución, nos comunicaremos contigo vía telefónica dentro de los siguientes 3 días hábiles para coordinar la fecha de recojo a domicilio o la entrega en tienda; si luego de 2 intentos no logramos concretar esta coordinación, el caso será cerrado.

• Para realizar un cambio o devolución en nuestras tiendas físicas, deberás dirigirte al módulo de Atención al Cliente de la tienda elegida, llevando el producto a cambiar o devolver dentro del horario de atención vigente.
• En el módulo de Atención al Cliente deberás entregar el producto que deseas cambiar o devolver.
• El cambio de producto solo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá a la devolución del monto de compra al mismo medio de pago con el que hiciste la compra, o a la emisión de una nota de crédito por cambio por el valor del producto. Las notas de crédito no pueden ser utilizadas en compras realizadas en la web.
• En caso no haya stock del producto a cambiar, procederemos con la devolución del importe cancelado por el producto en las siguientes formas a tu elección:
  
  • En una nota de crédito por extorno y efectuaremos el reembolso al mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
  • Una nota de crédito por cambio por el valor del producto, que podrá ser aplicada como medio de pago en cualquiera de nuestras tiendas físicas de la misma razón social a la entidad de venta.
  
  Recuerda que, si optaste por el reembolso, el plazo del extorno dependerá de tu entidad financiera.

Para realizar un cambio o devolución desde el domicilio donde se encuentra el producto, el recojo se realizará en la fecha coordinada y confirmada de acuerdo a la comunicación previa con Promart a través de nuestros canales de atención haciendo click aquí. Asimismo, recuerda que el flete de transporte por recojo tiene un costo que dependerá del tipo de producto a devolver, y te será informado al aprobarse la solicitud de cambio o devolución a través de una llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto. Asimismo, deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Para solicitudes de cambio:
  • El transportista recogerá el producto de la dirección confirmada y te hará entrega de un producto nuevo del mismo código (SKU).
  • En caso no haya stock del producto a cambiar, se procederá con la devolución al mismo medio de pago con el que realizaste la compra. El plazo del extorno dependerá de tu entidad bancaria.
  • El cambio de producto sólo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá con la devolución del monto de compra al mismo medio de pago que utilizaste
• Para solicitudes de devolución:
  • El transportista recogerá el producto y se te entregará una guía de remisión de recojo.
  • En las próximas 72 horas luego de realizado el recojo, se te enviará vía correo electrónico la nota de crédito y haremos el extorno al mismo medio de pago con el que realizaste la compra. El plazo del extorno dependerá de tu entidad financiera

Asimismo, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Promart asumirá el costo del recojo a domicilio si seleccionaste alguno de los siguientes motivos:
  1. Producto defectuoso
  2. Producto incompleto
  3. No cumple con las especificaciones técnicas mencionadas
  4. No es el producto que solicitaste
• Si seleccionaste un motivo diferente a los mencionados anteriormente, deberás asumir el costo del recojo. Este costo será calculado al momento de ingresar la dirección de recojo en la solicitud de cambio y devolución.
• El recojo del producto a cambiar o devolver se hará en la fecha coordinada y confirmada por correo electrónico. El rango horario de recojo es de 8am a 8pm.
• Si el cliente y usuario no se encuentra en la dirección de recojo del producto en la fecha coordinada y confirmada, se procederá a finalizar la solicitud del caso.

Conoce más sobre nuestra Política de cambios y devoluciones aquí.

En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial. De presentarse falla del producto deberá pasar por el servicio técnico del fabricante/marca comercial. Asimismo, los tiempos de reparación de ser el caso, serán establecidos por estos últimos.

Algunas marcas ofrecen instalación gratuita del producto, se recomienda tomar estos servicios para mantener la garantía.

Nuestra garantía Promart cubre el producto ante desperfectos generados por fallas de origen previa validación por el área de Servicio técnico. Esta garantía solo aplica para productos de marcas propias de Promart.

Dependiendo del estado del producto podemos optar por cualquiera de estas coberturas:

• Reparación del producto
• Cambio del producto por otro de iguales o semejantes características
• Entrega de una nota de crédito por el valor del producto

Para ello, si tu producto presenta algún desperfecto, deberás acercarte a la Tienda Promart de tu preferencia llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones. La atención del servicio técnico tiene un plazo máximo de 21 días calendario.

Los productos instalados deberán pasar por una revisión previa a través de una videollamada o visita del técnico a domicilio, dependiendo el tipo de producto y previa coordinación con el cliente y usuario.

Además, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

• Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, rayaduras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
• Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso o mantenimiento del producto.
• Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.